El objetivo de este libro es enseñar a crear un Manual de Protocolo de empresa que se ajuste a la realidad de las empresas independientemente de su tamaño, es decir, que incorpore todas aquellas prácticas de protocolo que deben aplicarse en su labor diaria, tales como la atención al cliente, la comunicación interna y externa, la imagen corporativa, la recepción en la empresa, etc.

Establecer un verdadero marco de trabajo que marque el camino que debe seguir la empresa. Este marco cambiará en función de la empresa, del sector, de la zona geográfica, pero siempre definirá unas coordenadas comunes que todas las empresas deben contemplar.

Este trabajo demuestra que el protocolo en la empresa es necesario, que cubre con los requisitos de la empresa en cuanto a comunicación, relaciones, protocolo y, sobre todo, que responde a la realidad diaria y actual de las empresas.

Para que se cumpla esta premisa es preciso elaborar el manual de protocolo a medida de la empresa. Es decir, no se puede estandarizar el manual, cada empresa tiene una estructura, una organización y un método de trabajar distinto, al que debemos acoplar los principios de protocolo con el fin de facilitar su implantación a todos los niveles de la misma.

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